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索 引 号:    013053208/2021-16279 主题分类:    公安、安全、司法
组配分类:    重点工作 体裁分类:    其他
发布机构:    江宁区公安分局 生成日期:    2021-02-23
生效日期:     废止日期:    
信息名称:    南京江宁公安分局麒麟所聚焦“综窗”建设 全面提升窗口服务质效
文  号:     关 键 词:    服务质量;服务效能;业务办理
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南京江宁公安分局麒麟所聚焦“综窗”建设 全面提升窗口服务质效

今年以来,南京江宁公安分局麒麟派出所深入贯彻落实市局“十大攻坚提升行动”bet36体育在线,bet?365手机投注服务效能攻坚的决策部署,以深化“放管服”改革为引领,高起点、高标准、高要求,全面推进综合服务窗口建设,有力打通服务群众“最后一米”,切实提升服务效率、拉近服务距离、优化服务体验,推动窗口服务质效再上新台阶。

一、高起点规划建设,全面打造“放心窗口”。围绕各项保障和机制先行原则,因地制宜克服建设中的难点、堵点,确保“综窗”建设保质保量完成。一是强化硬件建设。严格落实市局“综合服务窗口”建设规范标准,结合辖区实际以及之前窗口办件量、人员数、场地面积等实际情况,对户籍大厅窗口进行改建,重新规划“综窗”功能区域、窗口布局,将业务窗口由原来的5个增至8个。同时落实规范上墙、灯箱、服务牌配备,切实为“一站式”综合服务窗口打牢“地基”。二是完善职责分工。针对“综窗”涉及车管驾、出入境、户政、治安、证明等5大类203项服务事项,服务多、工作繁杂的实际,该所采取分级分层管理,进一步细化窗口岗位职责,明确责任民警和警辅人员责任分工,制定工作清单,切实将各项岗位任务落实到具体责任人,确保一级抓一级,服务措施层层落实到位。三是健全工作机制。为了确保“综窗”运行服务质量,进一步推进服务效能攻坚提升行动,该所在先行先试的基础上,建立完善受理审批环节复核机制,确保窗口受理严谨规范;建立窗口服务质效研判机制,每周五下午对窗口服务质效进行评估,及时找出问题、解决问题;建立疑难问题会商机制,每周所务会向领导汇报,集体会商,确保在法律政策范围内最大限度解决群众难题;建立联动宣传机制,加大派出所“综窗”服务的宣传力度,提高新便民政策的知晓率,确保“综窗”服务惠及bet36体育在线,bet?365手机投注群众。

二、高标准规范运行,全面打造“舒心窗口”。坚持“谋定而后动”,充分结合所队实际和上级部门“综窗”工作标准,统一办事流程,确保“综窗”服务工作提质增效。一是规范服务标准。紧紧围绕“马上办、就近办、一窗办、一次办”的原则,大力推进审批服务事项标准化,消除“相关材料”“公安机关规定的其他材料”等模糊性表述和兜底条款,编制常见事项办理清单规范指引,固化每项业务办理标准、所需材料及流程时限,切实帮助群众理清办事材料、压缩办理时间、提升服务体验。二是落实全员考核。一方面是从内务卫生、警规警纪、工作规范等方面开展考核,强化队伍整体底线思维,从基础上确保窗口工作正常开展;另一方面是将窗口工作质态细化分解,将涉及窗口的“12345”工单投诉、民意110满意度、微警务及时率、各级检查通报等纳入窗口民辅警全员考核,以考促优,切实确保“综窗”工作严格规范、高质高效。三是持续深化改革。始终坚持问题导向,积极跟进对接上级公安机关各阶段部署和要求,对解决不了的问题以及涉及到出入境、治安、车架管等条线业务问题,积极与相关部门加强沟通,及时对接化解各类疑难点,为改革打通壁垒,消除屏障;对工作中发现的共性高发问题进行专项治理,定人定责整改,坚决做到自我完善、自我革新、自我提高,不断提升“综窗”的服务水平和服务质量。

三、高要求开展服务,全面打造“贴心窗口”。坚持把群众满意度作为检验“综窗”运行的标尺,推动“综窗”从“能办”向“好办”转变。一是加强业务培训。积极加强与分局业务大队的沟通联系,打造培训课堂,采取一对一培训和集中培训相结合的方式,有效帮助综窗民警、警辅熟悉掌握各项规章制度、办理流程,熟悉窗口之间、前后台之间以及与各业务大队之间的协调对接工作,塑造最强服务大脑,促进窗口由“物理整合”转向“化学融合”,切实确保部门联动更紧密、为民服务bet36体育在线,bet?365手机投注元、业务办理更高效。二是优化便民措施。在业务大厅内配备便民箱、叫号器、书写笔、、老花镜、饮水机等多种便民服务设施,免费提供直饮水、雨伞等服务;配备专门引导员,主动了解群众办事需求,及时提供协助;全面推出便民利民服务,开通错时办理、预约上门等贴心服务,最大限度方便群众。仅在10月份,该所“综窗”就办理各项业务1500余件,有力支撑辖区大拆大建重点时期的服务质量,赢得了群众的高度肯定。三是完善监督制约。一方面是在业务大厅设立“警务监督岗”,公示民警、警辅工作职责、办事依据、办事程序、办结时限、监督举报电话等内容,设立举报信箱和留言簿,全方位接受群众监督,做到公开、公正、透明;另一方面是加强警民沟通互动,定期通过电话回访、上门走访等方式随机回访办证群众,对服务质效开展“回头看”,对发现的问题,及时拿出解决方案,实现“倾听、解决、反馈”正循环,切实提高群众获得感和满意度。