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江宁开发区政务服务中心满意度调查问卷研究分析
发布时间:2019-11-21 14:58  来源: 江宁区人民政府   浏览次数:  加载中......

为了进一步提高工作效率,提升服务质量,落实“真诚服务”,决定面向广大群众开展满意度调查工作,在江宁开发区政务服务中心的统一组织下进行了问卷调查,调查结果如下:

一、调查结果

1、您的性别是?

A、男(43%)

B、女(57%)

2、您的年龄是?

A、20~30(32%)

B、31~40(41%)

C、41~50(23%)

D、51~60(4%)

E、60以上(0%)

3、您所在的区域是?

A、江宁开发区(84%)

B、工业园(2%)

C、街道(14%)

4、您所在公司的职务是?

A、总经理(11%)

B、财务人员(5%)

C、职员(59%)

D、其他(25%)

5、您所在公司的性质是?

A、国有及国有控股(50%)

B、民营(32%)

C、外商独资(11%)

D、中外合资、合作(0%)

E、个体工商(7%)

6、您办理的业务类别是?

A、企业商事登记(21%)

B、工程建设类项目审批(14%)

C、投资类项目审批(11%)

D、商务类项目备案(2%)

E、税务综合类审批(7%)

F、公安类备案(0%)

G、安监类审批(2%)

H、社会事业类审批(2%)

I、食药监类审批(0%)

J、其他(41%)

7、您对江宁开发区政务服务中心的办公环境评价如何?

A、整洁明亮(93%)

B、一般(7%)

C、脏、乱、差(0%)

8、您认为江宁开发区政务服务中心的指引标志是否醒目?

A、是(98%)

B、否(2%)

9、您对窗口工作人员的服务态度评价如何?

A、满意(89%)

B、一般(7%)

C、不满意(4%)

10、您对窗口工作人员的办事效率的评价如何?

A、满意(85%)

B、一般(11%)

C、不满意(4%)

11、您认为中心业务窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结?

A、能(98%)

B、不能(2%)

12、您在办理审批手续时,窗口工作人员有无办事拖拉、扯皮、推诿、缺位或不作为的行为?

A、有(16%)

B、没有(84%)

13、您觉得江宁开发区政务服务中心窗口的办事程序是否规范?

A、是(96%)

B、否(4%)

14、您到江宁开发区政务服务中心办事,是否有乱收费的行为?

A、是(7%)

B、否(93%)

15、您到江宁开发区政务服务中心办事的感受如何?

A、态度热情、服务诚恳(89%)

B、一般,不冷不热(11%)

C、门难进、脸难看、话难听、事难办(0%)

16、您认为窗口业务部门在处理投诉和咨询时是否及时、到位?

A、反应及时(89%)

B、一般(7%)

C、办事拖拉(4%)

17、您对江宁开发区政务服务中心提供的公共服务评价如何?

A、满意(91%)

B、一般(9%)

C、不满意(0%)

18、您觉得江宁开发区政务服务中心将来还需要向所管辖范围内的企业提供哪些公共服务?(多选)

A、教育(36%)

B、文旅(32%)

C、人社(61%)

D、财政(23%)

E、粮食(14%)

F、交通(55%)

G、卫生许可(50%)

19、您到窗口办事是否遇到过下列情况?(多选)

A、上班时间窗口空岗(16%)

B、工作人员上班时间做私人事情(2%)

C、工作人员服务态度冷漠生硬(7%)

D、工作人员不履行一次性告知义务,导致“来回跑”(21%)

E、工作人员办事拖拉(4%)

F、部门间推诿扯皮,办事效率低下(5%)

G、以上都没有(52%)

20、您认为江宁开发区政务服务中心还需进一步解决或提升的问题是什么?(多选)

A、提升行政服务质量、提高工作人员综合素质(34%)

B、提高办件过程的公开透明度(11%)

C、办事拖拉、服务不到位的问题(5%)

D、办事难,常常两头跑、来回跑(16%)

E、部门间相互扯皮及推诿(2%)

F、简化办事程序、缩短办事时限(30%)

G、以上都没有(29%)

21、您是通过以下哪种方式了解到江宁开发区政务服务中心的办事指南及办事流程的?(多选)

A、微信公众号(48%)

B、江宁开发区官方网站(34%)

C、江苏政务服务网(30%)

D、其他(38%)

22、您最愿意选择哪种方式来办理行政审批服务事项?

A、网上办理(82%)

B、自行到行政部门或服务中心办理(18%)

C、委托朋友或中介办理(0%)


二、调查分析

本次调查收回有效问卷56份,其中国有及控股公司占50%,民营企业占32%,外商独资占11%,个体工商占7%。其中82%的企业人员倾向采取线上办理,18%的企业人员愿意前往政务中心线下办理。

总体上看:参与调查的企业人员对开发区政务服务中心的满意度较高,反映窗口工作人员办事态度热情、服务诚恳的占比高达89%,其具体表现如下:

1、对于办事环境:(1)认为办公环境整洁明亮的为93%;(2)认为指引标志明显的为98%;(3)认为提供的公共服务满意的为91%。

2、对于窗口服务:(1)认为窗口服务态度满意的为89%;(2)认为窗口办事效率高的为85%;(3)认为窗口办事员敬岗敬业的为84%;(4)认为窗口办事流程规范的为96%;(5)认为窗口处理业务咨询及时的为89%;(6)认为窗口办理在规定时间办结的为98%。